Boknings- och resevillkor

En bokning som skickas via webbplatsen eller appen är först en bokningsförfrågan. Resan anses inte slutligt bekräftad förrän chauffören har accepterat och bekräftat bokningen.

Kunden ansvarar för att lämnade uppgifter — såsom adresser, datum, tid, telefonnummer och antal passagerare — är korrekta.

När kunden genomför betalningsmomentet reserveras det angivna beloppet på kundens betalningsmedel. Reservationen innebär inte i sig att resan har accepterats. Bokningen är bekräftad först när chauffören har godkänt den.

Hur och när ett reserverat belopp slutligen debiteras eller frigörs beror på bokningens status och den betalningslösning som används.

Betalningen hanteras säkert via Stripe. Följande betalningsmetoder kan erbjudas beroende på region och enhet: kortbetalning (VISA, Mastercard, American Express m.fl.), Apple Pay, Link samt andra betalningsmetoder som Stripe stöder. Tillgängliga metoder visas i betalningssteget.

Minsta avgift för en resa är 170 kr. Om det beräknade priset för resan understiger 170 kr justeras priset till minimiavgiften 170 kr.

Särskilda tillval och transportbehov kan medföra en extra avgift utöver resans grundpris. Avgiften visas i prisöversikten när tillvalet väljs vid bokningen.

Fasta tillvalsavgifter:

• Bilbarnstol — 150 kr

• Bilbarnskudde — ingen avgift

• Cykel — 150 kr

• Liten hund — 150 kr

• Stor hund — 300 kr

• Övriga djur — ingen avgift

För tillval som saknar fast pris — exempelvis skrymmande eller svårhanterligt bagage samt andra önskemål som kräver extra utrymme, utrustning, arbete eller rengöring — kan avgiften variera beroende på omfattning, storlek och utrymmesbehov. Om avgiften inte kan beräknas vid bokningen informerar chauffören kunden om tillägget. Avgiften kan i sådana fall tas ut i samband med eller efter resan.

Tillval ska väljas redan vid bokningen när det är möjligt.

Vid hämtning eller lämning där en flygplatsrelaterad avgift är tillämplig tillkommer 25 kr.

Fast pris kan tillämpas efter särskild överenskommelse med chauffören, oavsett resans distans. Ett fast pris gäller endast när priset uttryckligen har godkänts av både kunden och chauffören före resan eller innan den del av resan som fastpriset avser påbörjas.

Framkörningsavgift tas endast ut när både upphämtningen och destinationen ligger utanför Kalmar kommun. Avgiften beräknas från Kalmar kommuns gräns till den av resans två punkter som ligger närmast gränsen, till 50 % av ordinarie kilometer- och minuttaxa. Därefter debiteras själva resan mellan upphämtningsadressen och destinationen enligt ordinarie taxa.

Om bokningssystemet kan beräkna avgiften automatiskt visas den separat i prisöversikten som ”Framkörningsavgift”. Om systemet inte säkert kan avgöra kommungränsen eller beräkna avgiften informeras kunden om att priset behöver bekräftas av chauffören.

Om fordonet utsätts för kraftig nedsmutsning eller nedspillning som kräver särskild rengöring debiteras en rengöringsavgift om 2 500 kr.

Om nedsmutsningen medför ytterligare kostnader eller att bilen inte kan användas i verksamheten kan ersättning för styrkta merkostnader och stillestånd tillkomma.

Om kunden, en medresenär, ett medfört djur eller medfört gods orsakar skada på fordonet kan kunden bli ersättningsskyldig för reparationskostnader, rengöring, självrisk och andra styrkta kostnader som uppkommer till följd av skadan.

Vid skada som innebär att fordonet måste tas ur trafik kan ersättning för stillestånd debiteras från 2 500 kr. Ett högre belopp kan bli aktuellt om den dokumenterade kostnaden eller inkomstförlusten överstiger detta belopp.

Grön Taxi strävar efter att hålla den upphämtningstid som kunden har bokat.

Förseningar kan dock inträffa till följd av trafikförhållanden, väder, olyckor, vägavstängningar eller andra omständigheter som Grön Taxi inte har skälig möjlighet att påverka.

Kunden ansvarar för att vara tillgänglig på angiven upphämtningsplats vid den bokade tiden och att de kontaktuppgifter som lämnats i samband med bokningen är korrekta.

Vid upphämtning har kunden rätt till 5 minuters kostnadsfri väntetid. Därefter börjar taxametern ticka och väntetid debiteras enligt ordinarie taxa.

Om mer än 10 minuter har förflutit och kunden inte kan nås eller inte finns på upphämtningsplatsen debiteras kunden för startavgiften samt upplupen väntetid.

Kunden kan avboka en bokad resa kostnadsfritt upp till 30 minuter innan utsatt upphämtningstid.

Vid avbokning senare än 30 minuter innan upphämtningen debiteras kunden:

• Om resan bokades med upphämtning inom Kalmar: startavgiften om 75 kr.

• Om resan bokades med upphämtning utanför Kalmar: framkörningsavgiften.

Vid utebliven kund, där chauffören har vänt mer än 10 minuter utan att kunden kan nås, hanteras bokningen enligt reglerna i §10 och kunden debiteras för startavgift och väntetid.

Kunden ska bland annat:

• lämna korrekta bokningsuppgifter
• vara på avtalad plats i rätt tid
• uppge alla relevanta tillval
• informera om djur, cykel, bilbarnstol och skrymmande bagage
• följa chaufförens säkerhetsanvisningar
• använda säkerhetsbälte
• inte skada eller onormalt smutsa ner fordonet
• ansvara för minderåriga och medförda tillhörigheter

En resa kan nekas eller avbrytas vid exempelvis hotfullt eller våldsamt beteende, allvarlig säkerhetsrisk, fler passagerare än tillåtet, olagligt gods, ej uppgivna transportbehov som bilen inte kan hantera, eller vägran att följa säkerhetsanvisningar.

Bestämmelsen tillämpas neutralt och inte diskriminerande.

Personuppgifter behandlas för att ta emot och hantera bokningar, genomföra betalning, kommunicera med kunden, utföra och administrera resan samt hantera support, klagomål och rättsliga skyldigheter. Se separat integritetspolicy.

Om kunden inte är nöjd med en resa eller tjänst från Grön Taxi ska kunden kontakta Grön Taxi så snart som möjligt.

För att underlätta hanteringen av ärendet bör kunden lämna relevant information om bokningen och en beskrivning av vad klagomålet gäller.

Kontakt:

Grön Taxi i Kalmar Fouad Al Malohi Blågatan 12 393 58 Kalmar E-post: fouadalmalohi@gmail.com Telefon: 0480-33000

Den version av villkoren som kunden godkände vid bokningen sparas tillsammans med bokningen.