Boknings- och resevillkor

En bokning som skickas via webbplatsen eller appen är först en bokningsförfrågan. Resan anses inte slutligt bekräftad förrän chauffören har accepterat och bekräftat bokningen.

Kunden ansvarar för att lämnade uppgifter — såsom adresser, datum, tid, telefonnummer och antal passagerare — är korrekta.

När kunden genomför betalningsmomentet reserveras det angivna beloppet på kundens betalningsmedel. Reservationen innebär inte i sig att resan har accepterats. Bokningen är bekräftad först när chauffören har godkänt den.

Hur och när ett reserverat belopp slutligen debiteras eller frigörs beror på bokningens status och den betalningslösning som används.

Betalningen hanteras säkert via Stripe. Följande betalningsmetoder kan erbjudas beroende på region och enhet: kortbetalning (VISA, Mastercard, American Express m.fl.), Apple Pay, Link samt andra betalningsmetoder som Stripe stöder. Tillgängliga metoder visas i betalningssteget.

Minsta avgift för en resa är 170 kr. Om det beräknade priset för resan understiger 170 kr justeras priset till minimiavgiften 170 kr.

Särskilda tillval eller transportbehov kan medföra en extra avgift. Detta kan bland annat omfatta cykel, bilbarnstol, bilbarnskudde, djur, skrymmande eller svårhanterligt bagage samt andra önskemål som kräver extra utrymme, utrustning, arbete eller rengöring.

Avgiften för ett tillval kan variera beroende på omfattning, storlek, utrymmesbehov och hur komplicerat föremålet eller tillvalet är att hantera. För djur kan avgiften bland annat påverkas av djurets storlek och transportbehov. För cyklar kan avgiften påverkas av cykelns storlek, typ och hur den behöver transporteras. Om avgiften inte kan beräknas vid bokningen informerar chauffören kunden om tillägget. Avgiften kan i sådana fall tas ut i samband med eller efter resan.

Tillval ska väljas redan vid bokningen när det är möjligt.

Vid hämtning eller lämning där en flygplatsrelaterad avgift är tillämplig tillkommer 25 kr.

Fast pris kan tillämpas efter särskild överenskommelse med chauffören, oavsett resans distans. Ett fast pris gäller endast när priset uttryckligen har godkänts av både kunden och chauffören före resan eller innan den del av resan som fastpriset avser påbörjas.

Vid upphämtning utanför Kalmar kommuns geografiska gräns kan framkörningsavgift tillkomma. Avgiften beräknas för sträckan från Kalmar kommuns gräns till upphämtningsadressen. Därefter debiteras den bokade resan från upphämtningsadressen till destinationen enligt tillämplig prisberäkning.

Om bokningssystemet kan beräkna avgiften automatiskt visas den separat i prisöversikten som ”Framkörningsavgift utanför Kalmar kommun”. Om systemet inte säkert kan avgöra kommungränsen eller beräkna avgiften informeras kunden om att priset behöver bekräftas av chauffören.

Om fordonet utsätts för kraftig nedsmutsning eller nedspillning som kräver särskild rengöring debiteras en rengöringsavgift om 2 500 kr.

Om nedsmutsningen medför ytterligare kostnader eller att bilen inte kan användas i verksamheten kan ersättning för styrkta merkostnader och stillestånd tillkomma.

Om kunden, en medresenär, ett medfört djur eller medfört gods orsakar skada på fordonet kan kunden bli ersättningsskyldig för reparationskostnader, rengöring, självrisk och andra styrkta kostnader som uppkommer till följd av skadan.

Vid skada som innebär att fordonet måste tas ur trafik kan ersättning för stillestånd debiteras från 2 500 kr. Ett högre belopp kan bli aktuellt om den dokumenterade kostnaden eller inkomstförlusten överstiger detta belopp.

[Regler om hur länge chauffören väntar, eventuell väntetidsavgift, vad som gäller om kunden är sen, vad som gäller om chauffören blir försenad samt kontaktförsök vid utebliven kund att fastställas av Grön Taxi.]

[Senaste kostnadsfria avbokning, eventuell avbokningsavgift, vad som gäller efter att chauffören har accepterat bokningen, vad som gäller om kunden inte finns på upphämtningsplatsen samt hantering av reserverat belopp vid avbokning eller nekad bokning att fastställas av Grön Taxi.]

Kunden ska bland annat:

• lämna korrekta bokningsuppgifter
• vara på avtalad plats i rätt tid
• uppge alla relevanta tillval
• informera om djur, cykel, bilbarnstol och skrymmande bagage
• följa chaufförens säkerhetsanvisningar
• använda säkerhetsbälte
• inte skada eller onormalt smutsa ner fordonet
• ansvara för minderåriga och medförda tillhörigheter

En resa kan nekas eller avbrytas vid exempelvis hotfullt eller våldsamt beteende, allvarlig säkerhetsrisk, fler passagerare än tillåtet, olagligt gods, ej uppgivna transportbehov som bilen inte kan hantera, eller vägran att följa säkerhetsanvisningar.

Bestämmelsen tillämpas neutralt och inte diskriminerande.

Personuppgifter behandlas för att ta emot och hantera bokningar, genomföra betalning, kommunicera med kunden, utföra och administrera resan samt hantera support, klagomål och rättsliga skyldigheter. Se separat integritetspolicy.

[Kontaktfält för frågor, klagomål och reklamationer att tillkomma — se kontaktsidan för aktuella uppgifter.]

Den version av villkoren som kunden godkände vid bokningen sparas tillsammans med bokningen.